No carga o da error
La página se queda en blanco, tarda y se corta, o aparece un código de error. Puede ser el alojamiento, el dominio o el propio código.
- Error del servidor
- Dominio que no responde
- Página en blanco
Reparación web
Tu web no abre.
Primero, que vuelva a abrir.
Si no carga, el navegador avisa de que no es segura o aparece algo que no es tuyo, buscamos la causa: dominio, certificado, alojamiento o código. Lo arreglamos antes de hablar de una web nueva.
La miramos antes de hablar. Indica la URL al reservar. Llegamos a la llamada sabiendo qué responde y qué no.
Llamada gratuita · 30 min
Elige un día
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Qué ves
Cuatro síntomas.
Causas distintas.
El navegador dice «No es seguro»
Casi siempre es el certificado: ha caducado, es de otro dominio o está mal instalado. Mucha gente se va antes de entrar.
- Certificado caducado
- Certificado de otro dominio
- Instalación incompleta
Sale una página que no es tuya
Anuncios, un «este dominio está a la venta» o la portada del proveedor. Suele significar que el dominio o el alojamiento dejaron de pagarse o de apuntar a tu web.
- Dominio caducado
- DNS mal configurado
- Alojamiento dado de baja
Aparece contenido raro
Enlaces a otras webs, redirecciones o avisos de Google. Puede ser un ataque. Primero hay que contenerlo y después limpiar.
- Redirecciones extrañas
- Aviso en Google
- Usuarios o archivos desconocidos
Diagnóstico
¿Por qué no funciona mi web?
Las causas más habituales.
| Causa | Cómo se nota | Qué hace falta |
|---|---|---|
| Dominio caducado | Sale una página de venta o de aparcamiento | Renovarlo desde la cuenta del titular; si no la tienes, recuperar el acceso antes de nada |
| DNS apuntando mal | El dominio responde, pero no con tu web | Corregir los registros y comprobar que el correo sigue funcionando |
| Certificado caducado | El navegador avisa de que no es segura | Renovarlo y dejar la renovación automática comprobada |
| Certificado de otro dominio | Aviso de seguridad aunque el certificado sea válido | Emitirlo para el dominio correcto, con y sin www |
| Alojamiento caído o impagado | Error del servidor o página del proveedor | Recuperar el servicio o migrar con copia |
| Web hackeada | Contenido o redirecciones que no son tuyos | Contener, limpiar, cambiar accesos y pedir revisión a Google si hubo aviso |
| Actualización rota | Falla justo después de tocar un plugin o el tema | Volver a la versión anterior y actualizar con copia |
Después del arreglo
Reparar, mantener o rehacer.
Casi siempre basta con reparar.
La base sirve
El fallo es concreto: dominio, certificado, alojamiento o un componente. Lo arreglamos y dejamos comprobado que no vuelve a caerse por lo mismo.
- Arreglo acotado
- Comprobación posterior
- Sin cambiar el diseño
Abre, pero sigue frágil
Vuelve a funcionar, pero depende de piezas sin actualizar o de accesos que nadie controla. Lo ordenamos y lo vigilamos para que no vuelva a pasar.
- Accesos a tu nombre
- Copias
- Actualizaciones con vuelta atrás
Arreglarla cuesta más que hacerla
Solo si la base no se sostiene. Te lo decimos con los motivos, y la decisión es tuya.
- Motivos por escrito
- Conservar dominio y contenido
- Pre-web solo si aporta
Preguntas frecuentes
Antes de tocar nada,
lo que conviene saber.
¿Cuánto se tarda en que vuelva a abrir?
Depende de la causa y de si hay acceso al dominio y al alojamiento. Un certificado se resuelve antes que un dominio sin acceso o una web hackeada. Te damos una estimación cuando hemos visto qué falla, no antes.
¿Hay que hacer una web nueva?
Normalmente no. La mayoría de las caídas vienen del dominio, del certificado o del alojamiento, no del diseño. Solo recomendamos rehacerla si arreglarla cuesta más o deja la web igual de frágil.
No tengo acceso al dominio. ¿Qué hago?
Averigua quién es el titular y con qué proveedor está registrado. Si figura a tu nombre o al de tu empresa, se puede recuperar el acceso. Si lo registró otra persona a su nombre, hay que hablar con ella primero.
¿Me afecta en Google que la web esté caída?
Si los errores duran, Google visita menos la web y puede acabar retirando páginas de los resultados. Cuando vuelve a funcionar, se recuperan con el tiempo; cuánto, no depende de nosotros.
Creo que me han hackeado la web. ¿Qué hago ya?
No borres nada. Cambia las contraseñas del alojamiento y del gestor, y avisa a quien lleve la web. Después hay que limpiar, cerrar el hueco por el que entraron y, si Google la marcó, pedir una revisión.
Siguiente paso
Dinos la URL.
Te decimos qué falla.
La revisamos antes de la llamada. En la llamada te explicamos la causa y lo mínimo para que vuelva a funcionar.
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